pelayanan prima - remember the titans

- Remember the Titans -

hallo, my friends ❤️
jadi, kali ini aku bakal ngebahas apa itu Pelayanan Prima , terus juga kita akan menganalisis sebuah film yang pastinya kita akan bedah tuh unsur-unsur yang berkaitan dengan Hospitality . Sebagian dari kalian mungkin udah pernah nonton film ini , Yappss ,, " Remember the Titans ". Nah sebelumnya aku bakal  ngulas sinopsis dalam film ini . 

  Jadi, Herman Bonne adalah afro amerika yang ditempatkan menjadi pelatih football Amerika di TC William High School di Virginia. Disini ia sebagai pelatih menggantikan pelatih Yoast, pelatih kulit putih yang sangat dihormati oleh murid dan orang tua siswa. Tempat dan waktu episode ini berlangsung di Virginia 1971, saat dimana rasisme terutama antara kulit putih dan kulit hitam masih kental. Pergantian pelatih ini kontan menuai aksi protes dan rencana boikot oleh siswa dan warga kulit putih. Selama posisi pelatih dari warga kulit putih tidak ada seorangpun siswa kulit hitam yang dapat menjadi pemain tim football sekolah. Proses suksesi kepemimpinan berjalan nyaris menuai pertengkaran setelah Boone dan Yoast sepakat untuk memadukan para pemain siswa kulit putih dan kulit hitam.

Terlihat sekali para siswa kulit hitam dan kulit putih bagaikan minyak dan air, tidak pernah akur, penuh kecurigaan dan amarah. Pelatih Yoast pun akhirnya diterima kembali sebagai pelatih bagian pertahanan dibawah “supervisi” Coach Boone. Konflik dan pertentangan berlangsung dalam tim football TC William. Coach Boone pun melakukan acara tim building untuk menguatkan timnya. Sejak awal keberangkatan Coach Boone sudah melakukan “inovasi” kepemimpinan, dalam Bus seluruh anggota tim harus memiliki pasangan duduk dari rekannya yang berbeda ras. Ditambah lagi saat di Kamp pelatihan siswa berbeda ras dicampur dalam satu kamar (putih-hitam dalam satu kamar). Kontan perkelahian antar siswa yang masing-masing membawa sentimen ras kerap terjadi. 

Selanjutnya Boone memberikan tugas masing-masing pasangan kamar yang notabene saling membenci untuk saling mengenal satu sama lain, jika tidak porsi latihan yang gila-gilaan akan terus menjadi “santapan”mereka. Akhirnya perubahan terjadi saat Coach Boon mengajak para anggota tim untuk lari kedaerah lapangan tempat terjadinya pertempuran Gettysburg. Pertempuran paling berdarah dalam sejarah perang sipil Amerika Serikat. ‘Why that war was fought’ (‘…the same fight we are still having today’) adalah ucapan yang dilontarkan Coach Boone diatas lapangan yang pernah menjadi saksi ribuan orang kulit putih dan kulit hitam tewas akibat perang saudara. Pertumpahan darah yang dipicu oleh kedengkian akibat perbedaan warna kulit (yang mungkin sampai sekarang masih terjadi).

Akhirnya sentimen ras mereka pun berubah menjadi rasa solid tim yang kuat. Para pemain tim afro Amerika dan kulit putih mulai bisa bekerja sama sebagai rekan tim. Coach Boone dan Coach Yoast pun mulai berubah menjadi kolega yang saling menghormati walaupun berbeda warna kulit. Ditangan duo pelatih utama Boone-Yoast, “THE TITANS” tim foorball TC William mampu menorehkan prestasi football yang luar biasa dilevel nasional, sehingga menjadi kebanggaan daerah Alexandria Virginia. Walaupun terdiri atas para pemain yang berbeda warna kulit tapi mampu memberikan kemampuan bermain dan kerjasama tim yang luar biasa. Diakhir cerita masing-masing tokoh pemain THE TITANS berkumpul kembali saat pemakaman Bertier. Coach Boone dan Coach Yoast tetap bersahabat dekat sampai tua.

nah,  Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah ”excellent service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan

Lalu, jika kita kaitkan hospitality dengan film ini akan dapat menjawab beberapa pertanyaan .
1. bagaimana cara anda meningkatkan kualitas diri 
- jika kita ambil dalam konflik diatas, bahwa kita tahu manusia memiliki potensinya sendiri-sendiri. potensi setiap manusia mampu meningkatkan kualitas dalam dirinya meskipun kebanyakan dari mereka tidak menyadari hal tersebut. contoh kualitas diri yang dimiliki pelatih Herman Bonne ialah meskipun berawal dari konflik karena perbedaan ras , namun karena ia mempunyai suatu tujuan, kualitas dirinya terlihat dari seberapa professional dirinya dalam melatih. dan juga dilihat dari keseriusan tim meskipun harus latihan fisik dengan keras. serta potensi bermain dalam pertandingan semakin baik dan baik lagi. 
2. bagaimana cara anda meningkatkan pelayanan 
- meningkatkan pelayanan , dengan cara menciptakan sesuatu yang dapat mengasilkan suatu perubahan dengan melihat dari apa yang konsumen atau yang dalam kasus diatas adalah para tim football yang mereka butuhkan.
3. bagaimana konflik  dapat menciptakan sesuatu yang positif
- tanpa konflik semua akan terasa biasa saja, justru dengan konflik dapat menumbuhkan rasa kebersamaan , contohnya karena konflik saat mereka dalam kamar dan ruangan yang pada dasarnya kulit hitam dan putih selalu ada saja konflik, tapi dari situlah pelatih mencoba membiasakan mereka dalam satu ruangan secara bersama-sama
4. evaluasi apa saja yang dapat membuat mereka jadi lebih baik
- Kegagalan
- kebersamaan setiap mereka latihan
- mulai timbulnya saling menghargai

Dari sinilah kita belajar bahwa perbedaan bukanlah hambatan terbesar mencapai sebuah keberhasilan. 

sekian, sampai disini dulu ya teman-teman. terimaksih .. :)

penunjang : https://wagenugraha.wordpress.com/2009/05/13/remember-the-titans-perjuangan-untuk-sinergi-dalam-perbedaan/